أتمتة واتساب: تواصل مع عملائك في الوقت الفعلي

واتساب هو قناة التواصل المفضلة عند المغاربة. دمج WhatsApp Business API مع موقعك يتيح الرد فوراً على أسئلة زوارك.

الروبوتات الذكية يمكنها تأهيل العملاء المحتملين على مدار الساعة: جمع البيانات، تحديد الحاجة، التوجيه للخدمة المناسبة — بدون تدخل بشري.

بعد الدعم، واتساب يصبح قناة مبيعات: إرسال عروض أسعار، تأكيد الطلب، متابعة سلة متروكة. معدل الفتح يتجاوز 90%.

الأتمتة لا تحل محل الإنسان، بل توفر وقته للحالات المعقدة. اجمع بين الأتمتة والمتابعة الشخصية لتقديم خدمة عملاء متميزة.

قبل ربط Twilio، ارسم السيناريوهات المسموح بها وحدد الموافقة وقوالب الرسائل واللحظة التي تنتقل فيها المحادثة إلى موظف. اجمع فقط البيانات الضرورية ووضح للمستخدم سبب استخدامها وكيف يمكنه إيقاف الرسائل.

ابدأ بمسار بسيط مثل تأكيد الطلب أو تأهيل طلب التواصل، ثم قس مدة الرد ونسبة إتمام المهمة والحالات التي احتاجت تدخلاً بشرياً. أضف أتمتة جديدة فقط عندما تعالج احتكاكاً واضحاً، وراجع الرسائل دورياً حتى تبقى دقيقة وطبيعية ومتوافقة مع سياسات واتساب.